В течение многих лет Microsoft предлагала офисным сотрудникам писать отчеты, заполнять электронные таблицы и создавать слайд-шоу с помощью своего программного обеспечения. Теперь компания хочет писать и заполнять отчеты за них.
По нескольким командам чат-бот с искусственным интеллектом - "Copilot" - находит в папке компьютера файл и кратко излагает его содержание. Позже он сам отредактирует свою работу и лаконично ответит на вопросы по материалу. Он выполняет и другие трюки:
- найти электронные письма на определенную тему,
- составить список дел по результатам встречи и
- подготовить неплохую презентацию в PowerPoint.
Невероятные возможности “генеративного” искусственного интеллекта (ИИ) изменят многие рабочие места. Microsoft надеется вернуть себе звание самой дорогой публичной компанией в мире за счет продажи трансформирующей технологии. Благодаря инвестициям в Openai, компания внедряет передовые технологии искусственного интеллекта в свои продукты.
"Copilot" - интеллектуальный помощник
Речь идет о добавлении "Copilot" не только в программное обеспечение для офисной работы. В октябре 2023 года компания представила помощника для операционной системы Windows, который:
- изменяет настройки компьютера,
- генерирует изображения и
- обобщает веб-страницы.
"Второй пилот" для программных продуктов в области продаж и управления персоналом уже используется. В стадии разработки "Copilot" для программного обеспечения безопасности. В феврале 2023 Microsoft добавила искусственный интеллект в поисковую систему Bing. С помощью эскадрильи роботов Microsoft внедряет генеративные технологии искусственного интеллекта практически во все аспекты своей деятельности.
Интеллектуальные помощники изменят работу 1,2 млрд человек, использующих Microsoft 365, и 1,4 млрд человек, использующих Windows. Это позволит Microsoft:
- объединить все программные продукты компании;
- привлечь новых клиентов и повысить их стоимость;
- увеличить бизнес в Azure (облачная платформа компании Microsoft) и обогнать Amazon Web Services (AWS);
- повысить стоимость компании Microsoft выше текущего уровня в $2,3 трлн и сократить разрыв с Apple.
В 2024 году капитальные расходы Microsoft вырастут почти на 2/5 - до $40 млрд. Это почти рекордные 16% от выручки компании и больша́я доля, чем у любого другого технологического гиганта. Значительная часть будет потрачена на новые чипы и высокопроизводительные сети для 120 дополнительных центров обработки данных.
Инвестиции в искусственный интеллект начались с сотрудничества с компанией Openai в 2016 году. С тех пор Microsoft инвестировала $13 млрд в 49%-ную долю. Сделка для Microsoft:
- позволяет использовать технологии Openai,
- предусматривает работу моделей и инструментов Openai на Azure, фактически превращает клиентов Openai в косвенных клиентов Microsoft.
С 2014 года Microsoft приобрела 15 компаний, связанных с искусственным интеллектом. В том числе в 2022 году она заплатила $20 млрд за компанию Nuance, специализирующуюся в области здравоохранения и использующую передовую технологию преобразования речи в текст.
Основные направления бизнеса Microsoft
Облачный сервис Azure.
В течение последних 5-ти лет его доля вплотную приблизилась к Amazon Web Services.
В течение последних 5-ти лет его доля вплотную приблизилась к Amazon Web Services.
Во 2-ом квартале 2023 года рост бизнеса составил 27% в годовом исчислении. Аналитики считают, что на Azure приходится около 25% выручки Microsoft, которая в 2022 году достигла $212 млрд. По мнению Bernstein, валовая рентабельность облачного бизнеса - 60%.
Использование Azure в качестве базовой инфраструктуры для других бизнесов Microsoft позволило распределить расходы, оптимизировать операции и увеличить прибыль. С 2014 года операционная рентабельность выросла с 29% до 43% - выше, чем у других крупных технологических компаний.
За 9 дет рыночная стоимость Microsoft выросла на $2 трлн. А коэффициент соотношения цены и прибыли, отражающий ожидания инвесторов относительно будущих прибылей, вырос более чем в 2 раза - до 32. Это выше, чем средний показатель по индексу S&P 500.
Microsoft 365
На его долю приходится 25% выручки. В последнее время Microsoft 365 растет на 10% в год благодаря использованию малыми предприятиями, особенно в сфере услуг.
На его долю приходится 25% выручки. В последнее время Microsoft 365 растет на 10% в год благодаря использованию малыми предприятиями, особенно в сфере услуг.
Кибербезопасность.
В своих отчетах о прибылях руководители Microsoft заявляли, что на ее долю приходится $20 млрд. дохода -10% от общего объема. Это больше, чем совокупный доход 5-ти крупнейших компаний, занимающихся только кибербезопасностью. Доходы Microsoft от кибербезопасности растут на 30% в год.
В своих отчетах о прибылях руководители Microsoft заявляли, что на ее долю приходится $20 млрд. дохода -10% от общего объема. Это больше, чем совокупный доход 5-ти крупнейших компаний, занимающихся только кибербезопасностью. Доходы Microsoft от кибербезопасности растут на 30% в год.
Видеоигры.
Доход видеоигрового подразделения Microsoft составляет $15 млрд. в год. Он должен значительно вырасти после одобрения британским антимонопольным регулятором покупки Activision Blizzard за $69 млрд.
Доход видеоигрового подразделения Microsoft составляет $15 млрд. в год. Он должен значительно вырасти после одобрения британским антимонопольным регулятором покупки Activision Blizzard за $69 млрд.
Преимущества генеративного ИИ Microsoft
Ассортимент продаваемого программного обеспечения.
Гораздо проще попросить одного чатбота просмотреть электронную почту, электронные таблицы для создания слайд-шоу, чем иметь дело с разными ИИ-помощниками для каждой программы.
Гораздо проще попросить одного чатбота просмотреть электронную почту, электронные таблицы для создания слайд-шоу, чем иметь дело с разными ИИ-помощниками для каждой программы.
Преимущество первопроходца.
Microsoft быстрее конкурентов внедряет искусственный интеллект благодаря сотрудничеству с компанией OpenAI. ChatGPT стал стандартом для многих компаний. Недавний опрос банка JPMorgan Chase показал - в ближайшие 3 года 56% расходов на генеративные технологии будет приходиться на Microsoft, на AWS - 13%, на Google Cloud Platform (GCP) - 12%.
Microsoft быстрее конкурентов внедряет искусственный интеллект благодаря сотрудничеству с компанией OpenAI. ChatGPT стал стандартом для многих компаний. Недавний опрос банка JPMorgan Chase показал - в ближайшие 3 года 56% расходов на генеративные технологии будет приходиться на Microsoft, на AWS - 13%, на Google Cloud Platform (GCP) - 12%.
Опрос, проведенный венчурной компанией Sequoia среди 33 стартапов, показал - 90% стартапов используют ChatGPT. Вокруг модели GPT-4 начинает формироваться экосистема. В нее входят:
- консультанты, специализирующиеся на инструментах GPT-4 и рекомендующие клиентам использовать их,
- продавцы программного обеспечения, создающие на заказ программы, использующие модели Openai.
"Copilot-ы"
В июне 2022 года компания запустила Copilot для генерации кода на GitHub, хранилище кода, которое Microsoft купила в 2018 году за $7,5 млрд. Модель была обучена с использованием большого количества кода, хранящегося на GitHub. "Второй пилот" стал незаменимым инструментом для разработчиков программного обеспечения. В ходе опроса 90% пользователей сообщили GitHub, что Copilot повысил их производительность. Программисты выполняли задачи на 55% быстрее при использовании этого инструмента.
В июне 2022 года компания запустила Copilot для генерации кода на GitHub, хранилище кода, которое Microsoft купила в 2018 году за $7,5 млрд. Модель была обучена с использованием большого количества кода, хранящегося на GitHub. "Второй пилот" стал незаменимым инструментом для разработчиков программного обеспечения. В ходе опроса 90% пользователей сообщили GitHub, что Copilot повысил их производительность. Программисты выполняли задачи на 55% быстрее при использовании этого инструмента.
Компании, тестирующие Copilot для работы с электронной почтой, электронными таблицами, текстовыми редакторами и т.п., сообщают об аналогичных преимуществах. Например, с его помощью телекоммуникационная компания Lumen:
- анализирует результаты групповых совещаний,
- предоставляет возможность выступить молчаливым сотрудникам,
- записывает протоколы,
- составляет списки дел для участников.
Copilot может быть инструктором по программному обеспечению. Например, обучать сотрудников вставке диаграмм в электронные таблицы. Со временем "вторые пилоты" смогут изучать предпочтения пользователей и даже стиль их письма.
Copilot-ы позволят Microsoft зарабатывать и на базовой инфраструктуре. В мае 2023 года анонсирован "Copilot Stack" на Azure. Позволит разработчикам легко встраивать "вторых пилотов" в свои собственные приложения или создавать "плагины" для Copilot-ов Microsoft. Использование компаниями этой инфраструктуры приведет к росту бизнеса в Azure.
Еще одно преимущество такого "платформенного" подхода - Microsoft сможет заключать сделки на использование данных клиентов Azure для внесения юридических сведений в документы Word или электронные письма. "Такое преимущество конкурентам будет очень трудно или невозможно воспроизвести", - говорится в аналитической записке Bernstein.
Необходимо учитывать риски
Во 2-ом квартале 2023 года искусственный интеллект добавил к облачным доходам Microsoft $120 млн. Ожидается, что в 3-ем квартале эта сумма удвоится. По оценкам Morgan Stanley, в 2025 г. доходы от использования технологий искусственного интеллекта вырастут на $40 млрд. В основном за счет инструментов в Azure и Copilot в Microsoft 365.
Рост затрат
Согласно исследованию New Street Research, во 2-ом квартале 2023 года Microsoft потратила на чипы Nvidia около $3 млрд по сравнению с $1 млрд в 1-ом квартале.
Amy Hood, финансовый директор Microsoft, отметила: "Развитие искусственного интеллекта оказывает давление на высокую маржу компании в облачных технологиях. Но компенсируется более эффективной обработкой данных."
Scott Guthrie, руководитель подразделения Microsoft по облачным технологиям и технологиям искусственного интеллекта, сказал: "Мы видим, что затраты на создание ответов модели искусственного интеллекта снижаются. И ожидаем, что это продолжится - модели станут более точными и эффективными".
Конкуренция
Во-первых, на рынке программного обеспечения для бизнеса объемом $340 млрд.
В мае 2023 года Google анонсировала Duet for Workspace, свою версию Copilot. В сентябре 2023 года компания выпустила функции, позволяющие чат-боту Bard получать доступ к почтовым ящикам Gmail и документам Google Docs.
Аналоги у других конкурентов:
- у Salesforce, гиганта в области программного обеспечения - Einstein;
- у Slack, приложения для обмена сообщениями - Slack GPT;
- ServiceNow помогает компаниям управлять рабочим процессом и предлагает приложение Now Assist;
- Zoom предлагает Zoom Companion;
- Intuit продает Intuit Assist;
- у стартапов Adept и Cohere - свои ИИ-помощники;
- Openai в августе 2023 года запустила свой Chatgpt для предприятий.
Во-вторых, за предоставление инфраструктуры для поддержки таких предложений в области искусственного интеллекта.
AWS и GCP предлагают доступ к моделям искусственного интеллекта, аналогичным моделям Openai. Аналитики полагают, что у этих конкурентов больше опыта внедрения специализированных чипов искусственного интеллекта, чем у Microsoft. В августе 2023 года Google представила новый чип искусственного интеллекта для обучения больших языковых моделей.
Управление информацией
Большинство моделей искусственного интеллекта обучаются на материалах, защищенных авторским правом, которые пользователи могут непреднамеренно воспроизвести. Глава отдела информационных технологий крупной нефтегазовой компании запретил сотрудникам использовать Copilot от GitHub после судебного иска за нарушение авторских прав. Microsoft согласилась покрывать судебные издержки клиентов, связанные с ее Copilot, при условии, что они используют функции безопасности Microsoft.
Модели пока ошибаются. Microsoft уменьшила количество таких проблем - обучила модели точной и актуальной информацией и включила большее количество ссылок. "Вторые пилоты" предполагают "совершенно новый способ работы" - машина помогает делать больше, "но не всегда правильно". Люди должны быть внимательны и при необходимости вносить коррективы.
Необходимо обеспечить доступ определенных сотрудников к нужной информации. Некоторые пользователи Copilot обнаруживают “действительно пугающие” результаты. Представьте, что в результатах поиска появятся личные дела или конфиденциальная электронная почта.
Антимонопольные преследования
В августе 2023 года Microsoft объявила об "отделении" Teams от своих программных пакетов после жалобы со стороны Slack и расследования Евросоюза. Клиенты также жаловались, что лицензии на программное обеспечение Microsoft подталкивают компании к использованию Azure, а не AWS или GCP. В июне 2023 года компания Google утверждала, что Microsoft использует несправедливые условия лицензирования для "блокировки клиентов".
Подобные споры усилятся по мере распространения программного обеспечения на базе искусственного интеллекта. Если "второй пилот" Windows будет направлять пользователей на Outlook, а не на Gmail то:
- "защитники доверия" возмутятся,
- снизится возможность Microsoft использовать широкий спектр программных предложений для повышения полезности "Copilot",
- уменьшится серьезное конкурентное преимущество Microsoft.
Выводы
У Microsoft сильная позиция. Компания не смогла воспользоваться появлением смартфонов и медленно осваивала потенциал облачных вычислений. Сейчас она готова использовать технологию, которая изменит рынок труда. Руководство должно сохранять хрупкий баланс:
- двигаться быстрее конкурентов,
- избегать преследования регулирующих органов,
- не допускать снижения прибыли и недовольства клиентов.
Если компания потерпит неудачу, ее место займут многочисленные конкуренты. Но если преуспеет, то вознаграждение будет огромным. Copilot станет "капитаном своей судьбы".
Источник: The Economist
